去麦当劳上厕所，去星巴克吹空调......那些主动让顾客“占便宜”的餐厅，到底在图什么？

一直以来，“被薅羊毛”都是困扰着各行各业的问题之一。但近些年，我们却可以明显地感觉到，越来越多的商家正在放任这样的行为，有的甚至主动让顾客“占便宜”。

01.  麦肯的厕所、星巴克的沙发，主动让顾客占便宜

相信你一定听过这样一个有趣的说法：麦当劳跟肯德基是全中国最干净的两家厕所。

如此类比十分不雅，仔细一想又好像的确如此。不管是出门逛街，还是在景区旅游，每当内急之时，我们好像早已习惯了第一时间寻找附近有没有肯德基、麦当劳。

之所以选择去麦当劳、肯德基如厕，一方面对比公厕，他们的更干净卫生，另一方面很多老板并不乐意免费开放他们的厕所，借用厕所很容易遭到白眼，但在麦当劳、肯德基，哪怕你完全不消费，也不会有人上前阻止或者歧视你。

同样老被蹭的，还有星巴克。大家喜爱去星巴克，有时候并非因为它家的咖啡有多好喝。早在上个世纪九十年代，星巴克就引入了“第三空间”概念，即居住和工作地点以外的非正式公共聚集场所。

作为一个悠闲的交际空间，星巴克可以满足大家聊天、社交、读书学习的需求，但也由此衍生出了一群“气氛组成员”，他们背着电脑来到星巴克，连上wifi，一呆就是一整天，这其中部分人会象征性地点一杯最便宜的咖啡，更多人则完全不消费。

一边是，有些商家被蹭，实属无奈，另一边，有些商家为了能被占便宜，一直主动出击，就比如链家。

这其中，最负“盛名”的要属免费打印复印服务。链家内部的一份报告显示，光免费应急打印服务一项，2019年链家所有门店为社区居民提供的打印消耗就纸张超过3000万张。

打开社交软件，可以轻易搜到各种在链家打印的经历，有家里打印机坏了，临时救急的上班族，也有给孩子打印学习资料的宝爸宝妈。很明显，这其中很大一部分人都只是附近的社区居民，而非链家业务用户。

02.  让顾客占便宜背后， 商家到底图什么？  

在商言商，先说观点。

1.互惠效应  

互惠效应指的是，人们总存在着不愿意亏欠他人的倾向，一旦受了别人的恩惠，总希望以各种方式来回馈对方。

退一步讲，即使你暂时没有购买产品的需要，大概率你会向有需求的亲朋好友宣传推荐，这样的情感捆绑，比任何广告都要有效果。

2.服务的边际成本不高  

麦当劳、肯德基、星巴克们的确给用户提供了免费的服务，但这些服务基本不会占用门店太多的时间跟人工，尤其最核心的是边际成本不高。

对于上述企业来说，就是每增加一个服务人次，企业所付出的成本，对于肯德基、麦当劳来说，厕所本就需要定期清扫，在几乎不增加成本的基础上提供的服务，获得消费者好评，何乐而不为呢？

3.流量思维下的高收益  

对比提供免费服务所需的支出，得到的是不低的收益。

比如链家，因为用户付费频率极低，所以需要不停地有新用户的产生。链家通过打印服务，吸引了一大批新的流量，在服务的过程中，工作人员会与这批用户进行沟通，进而挖掘其中的业务需求。

4.创造营销话题  

人无我有，人有我优，这些具有话题性的服务，长期坚持下去，终将成为你的标签，在口口相传中创造出成功的营销事件，这也是为什么提到厕所，会联想到麦当劳肯德基，提到免费打印，会想到链家。

5.利他精神  

更早期，西方管理学大师彼得德鲁克就提出“企业存在的唯一目的就是创造客户”“赚钱只是在为客户创造价值的过程中，客户赠予的回馈”。

同时，利他也是利己。

一旦员工身心愉悦，那么他的工作效率自然随之提升。 

结 语  

顾客爱占便宜，人之天性。在营销过程中，要让顾客觉得自己占到了便宜，获得了胜利的满足感，那么顾客自然会与你建立特殊的情感联系。